CMSに関するよくあるお問い合わせ

本記事について

本記事は「CMSアプリの仕様」や「b→dash設定時に使用される専門用語の説明」をまとめた「よくあるお問い合わせ」と、CMSアプリのご利用に伴いご期待の結果が得られなった場合の対応方法である「トラブルシューティング」について紹介しています。

CMSアプリについてご不明な点がございましたら、貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせいただく前に本記事をご参照ください。

CMSに関するよくあるお問い合わせ

CMSアプリの仕様や、b→dash設定時に使用される専門用語の説明としてよくお問い合わせいただく内容については下記をご参照ください。
よくあるお問い合わせでは「フォーム作成機能について」と、CMSアプリを利用する上で必要な「カスタムドメインについて」2項目に分けてご紹介します。

❶ フォーム/LP作成機能に関するよくあるお問い合わせ

#	よくあるお問い合わせ	回答
1	運用中のフォームに対して質問項目を追加/削除、質問項目名の変更を行うことができるか知りたい	運用中のフォームであっても質問項目の追加/削除、質問項目名の変更を行うことができます。 ※追加/削除/変更に伴い、フォームの回答データを蓄積しているデータファイルに影響が及びます 質問項目の追加/削除を行った場合の影響については「フォーム公開後に項目を変更した場合の、データファイルへの反映のされ方」をご参照ください
2	b→dashで作成するフォームはレスポンシブ対応しているか知りたい	b→dashで作成するフォームは「テンプレート」で作成したフォームのみ、レスポンシブ対応しています。 「カスタム」で作成したフォームはデフォルトではレスポンシブ対応していないためご注意ください。
3	フォームの回答通知を受け取ることができるか知りたい	b→dash CMSアプリでは、公開したフォームに対してユーザーからの回答通知を受け取ることが出来ます。 フォーム回答通知を受け取るための設定については「フォーム回答通知の設定手順」をご参照ください。
4	フォーム回答者にメールの自動返信をすることができるか知りたい	b→dash CMSアプリでは、フォーム回答者にメールの自動返信を行うことが出来ます。 また設定をスキップすることで、自動返信を受け取らないように設定することも可能です。 メールの自動返信を行う事前設定については「自動返信メールを設定する」「フォームの送信元メールアドレスを設定したい」を参照ください。
5	b→dashでフォームを作成する際に、外部サイトでコーディングしたCSSを利用できるか知りたい	b→dashで作成するフォームに外部サイトでコーディングしたCSSを利用することはできますが、不具合が生じた際の対応は致しかねますのでご了承ください。
6	「複数行テキスト」などの質問項目の回答において、改行を入力した場合「管理者通知メール」ではどのように通知されるのか知りたい	「管理者通知メール」では、回答に改行が反映された状態で通知されます。そのため、回答者が入力した内容をそのままの状態で確認することができます。
7	「管理者通知メール」は、ユーザーがフォームに回答してから、どのくらいの時間で配信されるのか知りたい	「管理者通知メール」は、ユーザーがフォームに回答してから数秒程度で配信されます。 ただし、複数のユーザーが一斉に回答を送信した場合、「管理者通知メール」の配信に数分程度の時間がかかる可能性があります。
8	フォームのデザインに「scriptタグ」を含むファイルを適用する方法を知りたい	フォームのデザインに「scriptタグ」を含むファイルは、「HTMLファイル」としてファイルを適用してください。 一方で、「scriptタグ」を含むファイルは「JavaScriptファイル」としてファイルを適用することはできませんので、ご注意ください。
9	質問項目に入力文字数制限を設定した場合、回答者の入力文字数の不足や過多があった際、いつ不足や過多が判定され、注意文が表示されるのか知りたい	入力文字数以内かどうかの判定は、「必須項目」「任意項目」の種類に関わらず、送信ボタンのクリック時に行われ、不足している旨の注意文が表示されます。 【参考画像】
10	フォームに設定した定員上限に到達後、ユーザーがフォームに遷移した場合、どのようなページが表示されるのか知りたい	フォームに「定員設定」を行い、設定した定員上限に到達後、ユーザーがフォームに遷移した場合、「非公開画面」として設定したページが表示されます。 「非公開画面」を編集する方法については「フォームを作成/公開したい」をご参照ください。
11	フォームの背景色や質問項目の文字サイズの変更が可能か知りたい	フォームのデザインに「CSSファイル」を適用することで、背景色や文字サイズの変更が可能です。 ただしフォームのGUI機能を用いて、背景色や質問項目の文字サイズを変更することはできません。 ※「CSSファイル」の適用方法については「フォームのデザインを変更する」をご参照ください。
12	b→dashで作成したランディングページ(LP)上から、PDFファイルなどをダウンロードできるように設定したい	ランディングページ(LP)から、PDFファイルをダウンロードできるようにするためには、「HTML編集モード」を使用して、任意の箇所に「download属性」を追記する必要があります。 ※「GUI編集モード」では、「download属性」を追記することはできません

❷ カスタムドメイン設定に関するよくあるお問い合わせ

カスタムドメイン設定に関するよくあるお問い合わせは「サブドメインを用いたカスタムドメイン設定」「新規ドメインを用いたカスタムドメイン設定」共通の内容になります。

➌ 公開したフォーム/LPに関するよくあるお問い合わせ

[参考]CMSに関するトラブルシューティング

CMSアプリご利用に伴い、ご期待の結果が得られなかった場合の対処方法については下記をご参照ください。
トラブルシューティングでは「フォーム作成機能について」と「カスタムドメイン設定について」の2項目に分けてご紹介します。

❶ フォーム/LPが正常に機能しない

❷ カスタムドメインの設定ができない

カスタムドメイン設定に関するトラブルシューティングは「サブドメインを用いたカスタムドメイン設定」「新規ドメインを用いたカスタムドメイン設定」共通の内容になります。

#	カテゴリ	考えられるケース	解決方法
1	各種証明書/秘密鍵の発行	秘密鍵を紛失/削除してしまった	秘密鍵は同一のものを再発行することはできないため、お手数ですがCSRの発行からやり直してください。
2	各種証明書/秘密鍵の発行	SSL証明書を紛失/削除してしまった	SSL証明書はドメイン認証サービス（別名：認証局）によっては無料で再発行をしてもらえることがあります。 貴社ご利用のドメイン認証サービスにご確認ください。
3	各種証明書/秘密鍵の登録	カスタムドメイン新規設定画面でドメインを入力後、一時保存せず「キャンセル」を押してしまった ※ネットワークの接続が切れてキャンセルされた場合も含む	ドメイン登録時、一時保存せずにキャンセルした場合カスタムドメインの設定が制限されるため、貴社カスタマーサクセス担当までご連絡ください。
4	各種証明書/秘密鍵の登録	SSL証明書、ルート証明書、中間証明書、秘密鍵の登録の際に、「登録に失敗しました」とエラーが表示された	各種証明書/秘密鍵の形式が異なるため、以下の5つの項目についてご確認をお願い致します。 ファイル形式が「テキストファイル(.txt)」か ファイルの改行コードが「LF」か 文字コードが「UTF-8」か 不要な「スペース」や「タブ」がないか 各種証証明書のフレーズが間違っていないか フレーズの確認方法などの詳細は「登録時にエラーが発生した場合はこちらを参照ください」をご参照ください。
5	各種証明書/秘密鍵の登録	SSL証明書、ルート証明書、中間証明書、秘密鍵の保存の際に、「SSLの設定情報に誤りがあります」とエラーが表示された	登録した各種証明書/秘密鍵に問題があるため、以下の3つの項目についてご確認をお願い致します。 「サブドメイン登録 & CNAME発行」の際にb→dashに登録したサブドメインと、「SSL証明書」に指定されているドメインが一致しているか CSR発行時にセットで発行された「秘密鍵」とは異なる「秘密鍵」を登録していないか 「中間証明書」または「ルート証明書」が、SSL証明書を発行したドメイン認証サービス（認証局）の証明書であるか
6	カスタムドメインの運用	設定したカスタムドメインのステータスが「無効」になっている ※参考画像はステータスが「編集中」の場合	設定したカスタムドメインのステータスが「無効」の場合、登録したCNAMEに不備がある、または、登録したCNAMEが設定に反映されていない可能性があります。 そのため、登録したCNAMEに不備がないか見直しを行ってください。 登録したCNAMEの反映には24~72時間を要するため、不備がなかった場合は、CNAMEを登録した時点から24~72時間経過後に再度ステータスをご確認ください。
7	カスタムドメインの運用	設定したドメインの遷移先に「このwebサイトのセキュリティ証明書には問題があります」等のメッセージが表示される	登録したSSL証明書の有効期限が切れている可能性がありますので、SSL証明書の更新を行ってください。 ※SSL証明書の有効期限は最長で1年1ヶ月です 更新手続きの詳細については「SSL証明書の更新について」をご参照ください。