シナリオに関するよくあるお問い合わせ

本記事について

本記事は「シナリオの仕様」をまとめた「よくあるお問い合わせ」と、シナリオのご利用に伴いご期待の結果が得られなかった場合の対応方法である「トラブルシューティング」について紹介しています。

シナリオについてご不明な点がございましたら、貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせいただく前に本記事をご参照ください。

シナリオに関するよくあるお問い合わせ

「シナリオの仕様」について、よくお問い合わせいただく内容については下記をご参照ください。

#	よくあるお問い合わせ	回答
1	配信対象カラムには、どのカラムを選択するべきか知りたい	配信対象カラムには、シナリオ配信において、実施したいアクションタスクに必要なカラムを選択します。 各アクションタスクに必要なカラムは以下をご参照ください。 ●「メール配信」：「メールアドレス」カラム ●「SMS配信」：「電話番号」カラム ●「LINE配信」：「LINE ID」カラム ●「Push通知」：「トークン」カラム
2	配信対象外データファイルは、 どのファイルを選択するべきか知りたい	配信対象外データファイルに選択するデータファイルは、実施したいアクションタスクによって異なります。 例えば、メール配信を行う場合、「オプトアウトフォームデータ」と「配信不達データ」を手動で選択する必要があります。 ※シナリオ配信における配信対象外データファイルの選択について、「複数チャネルを用いたシナリオを配信したい」をご参照ください
3	配信対象外カラムには、どのカラム選択するべきか知りたい	配信対象外カラムにどのカラムを選択するかによって、配信対象外の処理が適用される範囲が変わります。 ※処理の適用範囲の詳細については「複数チャネルを用いたシナリオ配信を行いたい」をご参照ください
4	シナリオ配信設定は運用中であっても変更できるかどうかを知りたい	シナリオ配信が運用中の場合、シナリオの配信対象者の変更や配信期間の変更などはできません。 配信設定の内容の変更を行う場合は、「運用中」のステータスを「運用停止」に変更する必要があります。 ※各アクションタスクの配信コンテンツ名は、シナリオ配信が「運用中」であっても、変更ができます。
5	設定できるアクションタスクの数に制限があるか知りたい	設定できるアクションタスクの数の制限はありません。 1つのシナリオ内に複数回アクションタスクを設定することが可能です。
6	AB分岐において2つの分岐を設定し、同一の送信先のデータが分岐先のそれぞれのタスクに存在する場合、2つのタスクが実施されるか知りたい	同一の送信先データが分岐先のそれぞれのタスクに存在する場合、両方のタスクが実施されます。 ※2つ以上の分岐を設定した場合も、同様の挙動となります
7	シナリオボード上の「配信対象者」は、何の数字が表示されているのか知りたい [参考]	シナリオボードのセグメントタスク上に表示されている「配信対象者」は、顧客データの重複を除いた「配信対象セグメントの顧客数」から「配信除外データファイルの顧客数」を引いた数が表示されています。 また「同じ顧客に対して繰り返し配信をしない」場合は、「配信対象セグメントの顧客数」から「配信除外データファイルの顧客数」と「前回配信までに配信した顧客数」を引いた数が表示されます。
8	各アクションタスクに表示されている「総配信数」の更新タイミングについて知りたい [参考]	各アクションタスクに表示されている「総配信数」は、各アクションタスクの配信終了時に更新されます。

[参考]シナリオに関するトラブルシューティング

シナリオのご利用に伴い、ご期待の結果が得られなかった場合の対処方法については下記をご参照ください。