「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因を特定したい

本記事について

本記事は「シナリオ配信においてメールが配信されない」場合に「確認すべき観点」や「解決に向けたアクション」についてフロー図を用いて説明します。

原因の特定方法

「シナリオ配信においてメールが配信されない」場合の「確認すべき観点」と「解決に向けたアクション」についてフロー図を用いて紹介します。

以下、フロー図の(Q1)から順番にご確認ください。(Q)の詳細については「確認すべき観点」をご参照ください。

確認すべき観点

(Q1) 配信日時がシナリオの運用期間に含まれているか？

シナリオの詳細画面において、「配信がされないメール配信タスク」の配信日時がシナリオの運用期間に含まれているかご確認ください。「配信がされないメール配信タスク」の配信日時と、シナリオの運用期間の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q2) セグメントは更新されているか？

シナリオで使用したセグメントにおいて、「更新履歴」画面を参照し「更新終了日時」が配信日時の直前になっているセグメント更新履歴データにおいて、「レコード数」が1人以上存在するかをご確認ください。「レコード数」の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q3) セグメント更新時に配信する設定か？

シナリオの配信起動タイミングにおいて、「前回配信時以降、セグメントが更新されている場合のみ配信を行う」設定にチェックを入れているかご確認ください。配信起動タイミングの確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q4) 更新終了日時が「運用開始日時」以降かつ、「配信起動タイミング」より前か？

シナリオ配信で使用したセグメントにおいて、「更新履歴」の「更新終了日時」が「シナリオ配信設定の運用開始日時」以降かつ、「セグメントタスクの配信起動のタイミング」より前になっているかご確認ください。「更新終了日時」と「シナリオ配信設定の運用開始日時」「セグメントタスクの配信起動のタイミング」の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q5) メール配信タスクの直前はどのようなタスクか？

シナリオ配信において、「配信がされないメール配信タスク」の直前にあるタスクが「待機タスク」「分岐タスク」「アクションタスク」のどれに該当するのかご確認ください。「配信がされないメール配信タスク」の直前にあるタスクの確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q6) 配信対象のユーザーの待機が終了しているか？

「配信がされないメール配信タスク」の直前にある「待機タスク」において、配信対象ユーザーの待期期間が終了する想定の時間が、現在の時間を過ぎているかどうかご確認ください。「待機タスク」に設定した待機時間の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q7) メール配信タスクの配信トリガーに設定した時間は過ぎているか？

「配信がされないメール配信タスク」の配信トリガーに設定した時間が既に過ぎているかご確認ください。「配信がされないメール配信タスク」の配信トリガーに設定した時間の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q8) 分岐条件に配信対象ユーザーが合致しているか？

「配信がされないメール配信タスク」の直前にある「分岐タスク」の分岐条件に、「配信がされないメール配信タスク」の配信対象ユーザーが合致しているかどうかをご確認ください。直前の「分岐タスク」に設定されている分岐条件の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q9)アクションタスクは実施されているか？

「配信がされないメール配信タスク」の直前にある「アクションタスク」に対応した行動ログデータファイルにおいて、直前のアクションタスクの「施策ID」「配信日時」「顧客ID」で絞込みを行い、レコードが1件以上存在するかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q10) メール配信タスクとアクションタスクの配信日時が一致しているか？

「配信がされないメール配信タスク」と、直前にある「アクションタスク」の配信トリガーに設定した時間が完全一致しているかご確認ください。「配信がされないメール配信タスク」と、直前にある「アクションタスク」の配信トリガーに設定した時間の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q11) アクションタスクの配信から1日以上経過しているか？

「配信がされないメール配信タスク」の直前にある「アクションタスク」の配信から1日以上経過しているかどうかご確認ください。具体的には『(Q9) 直前の「アクションタスク」は配信されているか？』において、行動ログデータファイルに絞込みを行った「配信日時」から1日以上経過しているかどうかをご確認ください。

解決に向けたアクション

「解決に向けたアクション」では、「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因を8つに分類し、解決に向けた具体的なアクションを原因ごとに記載しています。
調査フロー図で「確認すべき観点」を確認した上で、該当する「解決に向けたアクション」をご参照ください。

(A1) シナリオの運用期間の再設定

「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因として、メールの配信日時とシナリオの運用期間が一致していないことが挙げられます。解決するためには、シナリオの運用期間を再設定してください。
シナリオの運用期間の再設定方法は、下記をご参照ください。

(A2) セグメントの抽出条件の再設定

「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因として、セグメントの顧客ID数が0件のため配信処理が起動していないことが挙げられます。解決するためには、セグメントの顧客ID数が1件以上になるようにセグメントの抽出条件を再設定してください。
セグメントの抽出条件の再設定方法は、下記をご参照ください。

(A3) 施策のステータスを運用中に変更してセグメントを更新

「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因として、施策の運用開始以降にセグメントが更新されていないことが挙げられます。解決するためには、施策のステータスを「停止中」から「運用中」に変更を行って、セグメントの更新をしてください。
施策のステータスの変更方法とセグメントの更新方法については、下記をご参照ください。

(A4) 待機タスクの1つ前のタスクを確認

「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因として、「配信がされないメール配信タスク」の直前にある「待機タスク」を配信対象ユーザーが通過していないことが挙げられます。解決するためには、直前の「待機タスク」の1つ前のタスクに設定された内容をご確認ください。
直前の「待機タスク」の1つ前のタスクに設定された内容の確認方法は、下記をご参照ください。

(A5) 配信トリガーを再設定

「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因として、「配信がされないメール配信タスク」の配信トリガーに設定された時間を迎えていないことが挙げられます。「配信がされないメール配信タスク」の配信トリガーに設定された時間の再設定をしてください。
配信トリガーに設定された時間の再設定方法は、下記をご参照ください。

(A6) 分岐条件を再設定

「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因として、直前の「分岐タスク」の条件を配信対象ユーザーが合致していないことが挙げられます。解決するためには、直前の「分岐タスク」の分岐条件の再設定を行ってください。
直前の「分岐タスク」の分岐条件の再設定の方法は、下記をご参照ください。

(A7) アクションタスクの設定を確認

「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因として、直前の「アクションタスク」を配信対象ユーザーが通過していないことが挙げられます。解決するためには、直前の「アクションタスク」に設定された内容をご確認ください。
直前の「アクションタスク」に設定された内容の確認方法は、下記をご参照ください。

(A8) メール配信タスクとアクションタスクを再設定

「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因として、「配信がされないメール配信タスク」と、直前の「アクションタスク」の配信トリガーに設定された時間が完全一致していることが挙げられます。解決するためには、「配信がされないメール配信タスク」の配信トリガーに設定して時間を、直前の「アクションタスク」の配信トリガーに設定した時間より15分ほど遅い時間にずらして再設定を行ってください。
直前の「アクションタスク」と、「配信がされないメール配信タスク」の配信トリガーに設定した時間の再設定方法は、下記をご参照ください。