「シナリオでメール配信したがメールが届かない」原因を特定したい（1/2）

1 本記事について
2 原因の特定方法
3 確認すべき観点
4 解決に向けたアクション

本記事について

本記事は「シナリオでメール配信したがメールが届かない」や「シナリオでメール配信したが送られる想定のメールアドレスに届かない」場合に「確認すべき観点」や「解決に向けたアクション」についてフロー図を用いて説明します。

シナリオについてご不明な点がございましたら、貴社カスタマーサポート担当にお問い合わせいただく前に本記事をご参照ください。

シナリオ配信の方法については「シナリオを配信したい」をご参照ください。

原因の特定方法

「シナリオでメール配信したがメールが届かない」場合の「確認すべき観点」と「解決に向けたアクション」についてフロー図を用いて紹介します。

以下、フロー図の(Q1)から順番にご確認ください。(Q)の詳細については「確認すべき観点」をご参照ください。

確認すべき観点

(Q1) 配信日時がシナリオの運用期間に含まれているか？

シナリオの詳細画面において、メールが届かない「メール配信タスク」の配信日時がシナリオの運用期間に含まれているかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q1) b→dashでの確認手順

メールが届かない「メール配信タスク」の配信日時が、シナリオの運用期間に含まれているか確認します。以下では、メールが届かない「メール配信タスク」の配信日時と、シナリオの運用期間の2つの確認方法の説明します。

メールが届かない「メール配信タスク」の配信日時

「シナリオ」をクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

「メール配信タスク」の「配信トリガー」をクリックします

メールが届かない「メール配信タスク」の配信日時を確認します

シナリオの運用期間

「シナリオ」をクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

メールが届かない「メール配信タスク」の配信日時が、シナリオの「運用期間」に含まれているか確認します

メールが届かない「メール配信タスク」の想定の配信日時がシナリオの運用期間に含まれているかを確認し、含まれている場合は確認すべき観点(Q2)へ、含まれていない場合は解決に向けたアクション(A1)へ進んでください。

(Q2) 配信したいユーザーがセグメントにいるか？

今回シナリオで使用したセグメントに、配信される想定だった「メールアドレス」が存在するかどうかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q2) b→dashでの確認手順

「シナリオ」アプリをクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

「セグメントタスク」をクリックします

「対象セグメント」をクリックします

「適用」をクリックします

配信される想定だったメールアドレスを入力します

レコードが1件以上存在するか確認します

シナリオで使用したセグメントに、配信される想定だった「メールアドレス」が存在するかどうか確認し、存在する場合は確認すべき観点(Q4)へ、存在しない場合は確認すべき観点(Q3)へ進んでください。

(Q3) セグメントは更新されているか？

シナリオで使用したセグメントの「更新履歴」画面において、「更新開始日時」が配信起動タイミングの直前になっている更新履歴データを参照し、「レコード数」が1人以上になっているかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q3) b→dashでの確認手順

「シナリオ」アプリをクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

「セグメントタスク」をクリックします

「配信起動タイミング」をクリックします

「配信起動タイミング」を確認します

「閉じる」をクリックします

「対象セグメント」をクリックします

「適用」をクリックします

「更新履歴」をクリックします

「更新開始日時」が配信起動タイミングの直前になっている更新履歴データを参照します

参照した更新履歴データの「レコード数」が1人以上になっているか確認します

「更新開始日時」が配信起動タイミングの直前になっている更新履歴データを参照し「レコード数」が1人以上になっているか確認し、1人以上の場合は確認すべき観点(Q4)へ、0人の場合は解決に向けたアクション(A2)へ進んでください。

(Q4) 「メール配信タスク」と「セグメントタスク」の間に他のタスクが存在しないか？

シナリオにおいて、メールが届かなかった「メール配信タスク」と「セグメントタスク」の間に、他のタスクが存在しないかどうかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q4) b→dashでの確認手順

「シナリオ」アプリをクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

メールが届かない「メール配信タスク」と「セグメントタスク」の間に他のタスクがないかご確認ください

メールが届かなかった「メール配信タスク」と「セグメントタスク」の間に、他のタスクが存在しないか確認し、存在しない場合は確認すべき観点(Q5)へ、存在する場合は『「シナリオでメール配信したがメールが届かない」原因を特定したい（2/2）』の確認すべき観点(Q12)へ進んでください。

(Q5) 「メール配信タスク」と「セグメントタスク」の配信日時が一致していないか？

メールが届かない「メール配信タスク」の配信トリガーに設定した日時と、「セグメントタスク」の配信起動タイミングの日時が一致しないかどうかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q5) b→dashでの確認手順

確認すべき観点(Q5)では、「セグメントタスク」の配信起動タイミングの時間と、メールが届かない「メール配信タスク」の配信トリガーに設定した時間をそれぞれ確認する手順を紹介します。

「セグメントタスク」の配信起動タイミングの時間

「シナリオ」アプリをクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

「セグメントタスク」をクリックします

「配信起動タイミング」をクリックします

「配信起動タイミング」を確認します

メールが届かない「メール配信タスク」の配信トリガーに設定した時間

「シナリオ」をクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

「メール配信タスク」の「配信トリガー」をクリックします

「配信トリガー」に設定した時間を確認し、起動タイミングの時間と不一致かどうか確認します

「メール配信タスク」の配信トリガーに設定した時間と、「セグメントタスク」の配信起動タイミングの時間が一致しないかどうか確認し、一致しない場合は確認すべき観点(Q6)へ、一致する場合は解決に向けたアクション(A3)へ進んでください。

(Q6) セグメントが更新されている場合のみ配信を行う設定か？

「セグメントタスク」の配信起動タイミングにおいて、「前回配信時以降、セグメントが更新されている場合のみ配信を行う」の設定を行っているかどうか確認してください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q6) b→dashでの確認手順

「シナリオ」アプリをクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

「セグメントタスク」をクリックします

「配信起動タイミング」をクリックします

「前回配信時以降、セグメントが更新されている場合のみ配信を行う」にチェックが入っているかどうかを確認します

「前回配信時以降、セグメントが更新されている場合のみ配信を行う」の設定を行っているかどうか確認し、以下へ進んでください。

・確認すべき観点(Q2)で「YES」と答えた上で、設定を行っている場合は確認すべき観点(Q9)へ
・確認すべき観点(Q2)で「NO」と答えた上で、設定を行っている場合は確認すべき観点(Q11)へ
・設定を行っていない場合は確認すべき観点(Q7)へ進んでください。

(Q7)「同じ顧客に対して繰り返し配信する」の設定は「OFF」か？

「セグメントタスク」の配信起動タイミングにおいて、 「同じ顧客に対して繰り返し配信する」の設定を「OFF」にしているかどうかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q7) b→dashでの確認手順

「シナリオ」アプリをクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

「セグメントタスク」をクリックします

「配信起動タイミング」をクリックします

「同じ顧客に対して繰り返し配信する」の設定が「OFF」になっているかどうかを確認します

「同じ顧客に対して繰り返し配信する」の設定を「OFF」にしているかどうか確認し、「OFF」の場合は確認すべき観点(Q8)へ、「ON」の場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせをお願いします。

(Q8) メール行動ログデータを施策で絞込んだ際にレコードが1件以上あるか？

b→dashデータのメール行動ログデータファイルにおいて、配信される想定だった「施策ID」「配信日時」「メールアドレス」で絞込みを行い、レコードが1件以上存在するかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q8) b→dashでの確認手順

確認すべき観点(Q8)では、シナリオの「施策ID」と、メールが届かなかった「メール配信タスク」の「配信日時」を確認し、メール行動ログデータファイルに対して「施策ID」「配信日時」「メールアドレス」で絞込みを実施します。

以下では、「施策ID」と「配信日時」の2つの確認方法と、メール行動ログデータの絞込みの手順を説明します。

「施策ID」の確認方法

「シナリオ」アプリをクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

URLに含まれる「施策ID」を確認します

「配信日時」の確認方法

「シナリオ」アプリをクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

「メール配信タスク」の「配信トリガー」をクリックします

配信日時を確認します

メール行動ログデータの絞込み方法

「データパレット」アプリをクリックします

「データを確認する」をクリックします

「b→dashデータ」タブを選択します

「メール行動ログデータ」をクリックします

「絞込み」アイコンをクリックします

「施策ID」カラムをクリックします

シナリオの施策IDを入力し、「適用」をクリックします

今回は「次に完全一致」「99」と入力しています。

「配信日時」カラムを選択します

今回のメール配信のメール配信時間を入力し、「適用」をクリックします

今回は「次の日時」「絶対期間」「2021/11/22 12:30:00」と入力しています。

「メールアドレス」カラムを選択します

送信される想定だったメールアドレスを入力し、「適用」をクリックします

今回は「次に完全一致」「aaa@testmail.com」と入力しています。

「適用」をクリックします

レコードが1件以上表示されるか確認します

配信される想定だった「施策ID」「配信日時」「メールアドレス」で絞込みを行い、レコードが1件以上存在するか確認し、1件以上存在する場合は解決に向けたアクション(A4)へ、0件の場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせをお願いします。

(Q9) 更新終了日時が「運用開始日時」以降かつ「配信起動タイミング」より前か？

確認すべき観点(Q3)で参照した更新履歴データの「更新終了日時」が、シナリオ配信設定の運用開始日時以降かつ、最新の配信起動タイミングより前になっているかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q9) b→dashでの確認手順

確認すべき観点(Q9)では、まず確認すべき観点(Q3)で参照した更新履歴データの「更新終了日」を確認します。その後、「更新終了日」がシナリオ配信設定の運用開始日時以降かつ、最新の配信起動タイミングより前になっているか確認します。

以下では、確認すべき観点(Q3)で参照した更新履歴データの「更新終了日」と、シナリオ配信設定の運用開始日時、最新の配信起動タイミングの3つの確認方法について説明します。

確認すべき観点(Q3)で参照した更新履歴データの「更新終了日」

「シナリオ」アプリをクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

「セグメントタスク」をクリックします

「配信起動タイミング」をクリックします

「配信起動タイミング」を確認します

「閉じる」をクリックします

「対象セグメント」をクリックします

「適用」をクリックします

「更新履歴」をクリックします

「更新開始日時」が配信起動タイミングの直前になっている更新履歴データを参照します

「更新終了日時」を確認します

シナリオ配信設定の運用開始日時

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

シナリオの「運用期間」の開始日時を参照し、「更新終了時間」が開始日時以降になっているか確認します

(Q10) b→dashでの確認手順

「シナリオ」アプリをクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

「セグメントタスク」をクリックします

「配信起動タイミング」をクリックします

「同じ顧客に対して繰り返し配信する」の設定が「ON」になっているかどうかを確認します

「同じ顧客に対して繰り返し配信する」の設定を「ON」にしているかどうか確認し、「OFF」の場合は確認すべき観点(Q8)へ、「ON」の場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせをお願いします。

(Q11)「更新終了日時」が運用開始日時以降か？

「更新開始日時」が配信起動タイミングの直前になっている更新履歴データの「更新終了日時」が、シナリオ配信設定の運用開始日時以降になっているかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q11) b→dashでの確認手順

確認すべき観点(Q11)では、「更新開始日時」が配信起動タイミングの直前になっている更新履歴データの「更新終了日」を確認し、シナリオ配信設定の運用開始日時以降になっているか確認します。

以下では、「更新開始日時」が配信起動タイミングの直前になっている、更新履歴データの「更新終了日」と、シナリオ配信設定の運用開始日時、最新の配信起動タイミングの3つの確認方法について説明します。

「更新開始日時」が配信起動タイミングの直前になっている、更新履歴データの「更新終了日」

「シナリオ」アプリをクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

「セグメントタスク」をクリックします

「配信起動タイミング」をクリックします

「配信起動タイミング」を確認します

「閉じる」をクリックします

「対象セグメント」をクリックします

「適用」をクリックします

「更新履歴」をクリックします

「更新開始日時」が配信起動タイミングの直前になっている更新履歴データを参照します

「更新終了日時」を確認します

シナリオ配信設定の運用開始日時

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」をクリックします

シナリオの「運用期間」に開始日時が「更新終了時間」以降になっているか確認します

「更新終了日時」がシナリオ配信設定の運用開始日時以降なっているか確認し、なっている場合は確認すべき観点(Q7)へ、なっていない場合は解決に向けたアクション(A5)をお願いします。

解決に向けたアクション

『「シナリオでメール配信したがメールが届かない」原因を特定したい（1/2）』の「解決に向けたアクション」では、「シナリオでメール配信したがメールが届かない」の原因を5つに分類し、解決に向けた具体的なアクションを原因ごとに記載しています。

調査フロー図で「確認すべき観点」を確認した上で、該当する「解決に向けたアクション」をご参照ください。

(A1) シナリオの運用期間を再設定

「シナリオでメール配信したがメールが届かない」原因として、メールの配信日時とシナリオの運用期間が一致していないことが挙げられます。解決するためには、シナリオの運用期間を再設定してください。
シナリオの運用期間の再設定方法は、下記をご参照ください。

(A1) b→dashでの解決方法

「シナリオ」をクリックします

今回のシナリオ配信で使用した「シナリオ配信設定」を選択し、「編集」をクリックします

「運用期間設定」をクリックします

メールの配信日時が含まれるように運用期間を再設定し、「次へ」をクリックします

「保存」をクリックします

(A2) セグメントの抽出条件を再設定

「シナリオでメール配信したがメールが届かない」原因として、セグメントの顧客ID数が0件のため配信処理が起動していないことが挙げられます。解決するためには、セグメントの顧客ID数が1件以上になるようにセグメントの抽出条件を再設定してください。
セグメントの抽出条件の再設定方法は、下記をご参照ください。

(A2) b→dashでの解決方法