「ポップアップが表示されない」原因を特定したい

1 本記事について
2 原因の特定方法
3 確認すべき観点
4 解決に向けたアクション

本記事について

本記事は「ポップアップが表示されない」場合に「確認すべき観点」や「解決に向けたアクション」についてフロー図を用いて説明します。

web接客についてご不明な点がございましたら、貴社カスタマーサポート担当にお問い合わせいただく前に本記事をご参照ください。

web接客の配信については「[概要]web接客に必要な準備」をご参照ください。
また、web接客の作成については、「web接客コンテンツを作成したい(HTML)」「web接客コンテンツを作成したい(GUI)」をご参照ください。

原因の特定方法

「ポップアップが表示されない」場合の「確認すべき観点」と「解決に向けたアクション」についてフロー図を用いて紹介します。

以下、フロー図の(Q1)から順番にご確認ください。(Q)の詳細については「確認すべき観点」をご参照ください。

確認すべき観点

(Q1) 配信設定のステータスは「運用中」か？

ポップアップの表示が確認できなかった配信設定のステータスが「運用中」かどうかご確認ください。配信設定のステータスを確認する方法については以下を参照ください。

(Q1) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」のステータスが「運用中」か確認します

「運用中」の場合は確認すべき観点(Q2)へ、「運用中」以外の場合は解決に向けたアクション(アクション1)へ進んでください。

(Q2) 表示を確認した日時は運用期間に含まれているか？

ポップアップの表示を確認した日時は運用期間に含まれているかご確認ください。

運用期間の設定では、「配信期間」と「停止期間」を指定することができます。
例えば、「配信期間」が「2022/11/25～2023/3/31」、「停止期間」が「毎月20日0:00~1:00」の場合、「2022/11/23」や「2023/04/01」にポップアップを表示したいページへ訪問しても、ポップアップの表示を確認することはできません。また、「停止期間」に含まれている「2022/12/20 0:30」でも、ページ内でポップアップの表示を確認できません。

運用期間を確認する方法については以下を参照ください。

(Q2) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「配信タイミング」を確認します

ポップアップの表示を確認した日時が運用期間に含まれている場合は確認すべき観点(Q3)へ、含まれていない場合は解決に向けたアクション(アクション2)へ進んでください。

(Q3) ワンタグが設置されているか？

ポップアップを表示したいページにワンタグが設置されているかご確認ください。ワンタグが設置されているか確認する方法については以下をご参照ください。

(Q3) b→dashでの確認手順

ポップアップを表示したいページに遷移し、「開発者ツール」を表示します

「Ctrl キー」+「Shift キー」+「I」を同時に押すことで「開発者ツール」を表示することができます。
※ macの場合は「command(⌘) キー」+「 option キー」+「I」を同時に押してください

「Ctrl」+「F」で検索窓を開く

「btm.js」と入力してEnterを押します

「btm.js」というソースコードが存在するか確認します

ワンタグが設置されていない場合は解決に向けたアクション(アクション3)へ、設置されている場合は確認すべき観点(Q4)へ進んでください。

(Q4) web接客タグの「対象ドメイン」は正しく設定されているか？

ポップアップを表示したいページのドメインが、web接客タグの「対象ドメイン」に正しく設定されているかご確認ください。「対象ドメイン」が正しく設定されているか確認する方法については以下をご確認ください。

(Q4) b→dashでの確認手順

「共通設定」をクリックします

「タグ管理」をクリックします

「web接客タグ」をクリックします

ドメインが「対象ドメイン」に正しく設定されているか確認します

【確認する観点の例】
・サイトURLの「https://」を取り除いた部分だけを設定できているか
・誤字がないか
・末尾に「/」が含まれていないか

ドメインが「対象ドメイン」に正しく設定されていない場合は解決に向けたアクション(アクション4)へ、設定されている場合は確認すべき観点(Q5)へ進んでください。

(Q5) (Q4)で確認したドメイン名にスペースが含まれていないか？

確認すべき観点(Q4)で確認したドメインにスペースが含まれていないかご確認ください。ドメインにスペースが含まれていないか確認する方法については、以下をご参照ください。

(Q5) b→dashでの確認手順

「共通設定」をクリックします

「タグ管理」をクリックします

「web接客タグ」をクリックします

ドメインの「編集アイコン」をクリックします

スペースが含まれていないか確認します

ドメインにスペースが含まれている場合は、解決に向けたアクション(アクション5)へ、含まれていない場合は確認すべき観点(Q6)をお願いします。

(Q6) 配信対象ページは意図通りに設定されているか？

配信対象ページが意図通りに設定されているかご確認ください。具体的には、「配信ページURL一覧」の「配信対象」に指定されている項目の「判定条件」と「URL」をご確認ください。確認する方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q6) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「URL」の横に存在する「詳しく見る」をクリックします

「配信対象」に指定されている項目の「判定条件」と「URL」を確認します

「判定条件」の設定について

判定条件は【完全一致】【一致しない】【後方一致】などの9種類から、web接客を配信したいページに適切な条件を設定してください。判定条件の設定によって、登録したURLが同じでも、配信されるURLは異なることがあります。以下では、判定条件を【後方一致】と【含む】に選択した時に、配信されるURLを紹介します。

例1）
対象/対象外:「配信対象」
判定条件:「後方一致」
URL:「men」と設定した場合
・ https://fs-kf.myshopify.com/men
・ https://fs-kf.myshopify.com/blog/men
・ https://fs-kf.myshopify.com/campaign-men

例2）
対象/対象外:「配信対象」
判定条件:「含む」
URL:「men」と設定した場合
・ https://fs-kf.myshopify.com/men
・ https://fs-kf.myshopify.com/men/news
・ https://fs-kf.myshopify.com/men/info
・ https://fs-kf.myshopify.com/campaign-men

配信対象ページが意図通りに設定されていない場合は、解決に向けたアクション(アクション6)へ、設定されている場合は、確認すべき観点(Q7)へ進んでください。

(Q7) 配信対象外ページは意図通りに設定されているか？

配信対象外ページが意図通りに設定されているかご確認ください。具体的には、「配信ページURL一覧」の「配信対象外」に指定されている項目の「判定条件」と「URL」をご確認ください。確認する方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q7) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「URL」の横に存在する「詳しく見る」をクリックします

「配信対象外」に指定されている項目の「判定条件」と「URL」を確認します

配信対象外ページが設定されていない場合は解決に向けたアクション(アクション7)へ、意図通りの場合は確認すべき観点(Q8)へ進んでください。

(Q8) 「URL」の末尾に「/」が含まれていないか？

「配信ページ設定」の「配信対象」に指定されている項目の「URL」の末尾に「/」が含まれていないかどうか確認します。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q8) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「URL」の横に存在する「詳しく見る」をクリックします

「URL」にカーソルを近づけ、「URL」の末尾に「/」が含まれていないか確認します

「URL」の末尾に「/」が含まれている場合は解決に向けたアクション(アクション8)へ、含まれていない場合は確認すべき観点(Q9)へ進んでください。

(Q9) 「URL」にスペースが含まれていないか？

「配信ページ設定」の「配信対象」に指定されている項目の「URL」にスペースが含まれていないかご確認ください。スペースが含まれていないか確認する方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q9) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「編集アイコン」をクリックします

「配信ページ設定」をクリックします

「配信対象」に指定されている項目の「URL」にスペースが含まれていないか確認します

「URL」にスペースが含まれてる場合は解決に向けたアクション(アクション9)へ、含まれない場合は確認する観点(Q10)へ進んでください。

(Q10) 「表示条件」に合致した操作を行ったか？

ポップアップの表示を確認した際に、「表示条件」に合致した操作を行ったかご確認ください。「表示条件」を確認する方法については、下記の手順をご参照ください。

※ 「表示条件」を設定していなかった場合は、確認すべき観点(Q11)へ進んでください。

(Q10) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「表示条件」内の「詳しく見る」をクリックします

「表示条件」を確認します

「表示条件」に合致する操作を行っていなかった場合は解決に向けたアクション(アクション11)へ、行っていた場合は確認すべき観点(Q11)へ進んでください。

(Q11) 「停止条件」に合致した操作を行わなかったか？

ポップアップの表示を確認した際に、「停止条件」に当てはまる操作を行わなかったかご確認ください。「停止条件」を確認する方法については、下記の手順をご参照ください。

※ 「停止条件」を設定していなかった場合は、確認すべき観点(Q12)へ進んでください。

(Q11) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「停止条件」内の「詳しく見る」をクリックします

「停止条件」を確認します

「停止条件」に合致する操作を行っていた場合は解決に向けたアクション(アクション11)へ、行っていなかった場合は確認すべき観点(Q12)へ進んでください。

(Q12) 「表示エリア」は「0~100」%に設定しているか？

「表示エリア」は「0~100」％に設定されているかご確認ください。「表示エリア」を確認する方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q12) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「表示エリア」を確認します

「表示エリア」が「0~100%」の場合は確認すべき観点(Q13)へ、「0~100%」以外の場合は確認すべき観点(Q15)へ進んでください。

(Q13) 運用中の配信設定の中で、正規表現を用いたものがあるか？

運用中の配信設定の中で「配信ページURL一覧」において「判定条件」に「正規表現」を用いたものが存在するかご確認ください。確認する方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q13) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

プルダウンをクリックします

「運用中」をクリックし、ステータスが運用中の「配信設定」のみに絞り込みます

「配信設定」をクリックします

「URL」の横に存在する「詳しく見る」をクリックします

「判定条件」に「正規表現」が存在するか確認します

「正規表現」を用いた配信設定が存在する場合は確認すべき観点(Q14)へ、存在しない場合は、貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせをお願いします。

(Q14) (Q13)で確認した正規表現の表記は正しいか？

(Q13)で確認した正規表現の表記は正しいかどうかご確認ください。正しいか確認する方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q14) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

判定条件に「正規表現」を用いている「配信設定」をクリックします

「正規表現」を用いている「URL」にカーソルを近づけ、正規表現の表記が正しいか確認します

b→dashにおける正規表現の表記ルールについて確認したい場合は「正規表現の利用方法を知りたい」、正しく動作するか確認する場合は「正規表現チェッカー」などのサイトをご参照ください。

正規表現が正しい表記ではない場合は解決に向けたアクション(アクション14)へ、正しい表記の場合、もしくは正しいか判断がつかない場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせをお願いします。

(Q15) 「表示エリア」までスクロールすると、ポップアップが表示されるか？

ポップアップを表示したいページで「表示エリア」までスクロールすると、ポップアップが表示されるかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q15) b→dashでの確認手順

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「表示エリア」を確認します

ポップアップを表示したいページに遷移し、「表示エリア」までスクロールします

「表示エリア」までスクロールし、ポップアップが表示された場合は解決に向けたアクション(アクション13)へ、表示されなかった場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせをお願いします。

解決に向けたアクション

「解決に向けたアクション」では、「ポップアップが表示されない」原因を13個に分類し、解決に向けた具体的なアクションを原因ごとに記載しています。
調査フロー図で「確認すべき観点」を確認した上で、該当する「解決に向けたアクション」をご参照ください。

(A1) 配信設定のステータスを「運用中」に切り替え

「ポップアップが表示されない」原因として、配信設定が「運用中」ではないことが挙げられます。解決するためには、配信設定のステータスを「運用中」に切り替えてください。

(A1) b→dashでの解決方法

ステータスが「停止中」の場合

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「停止中」をクリックします

「適用」をクリックします

「運用中」に切り替わりました

ステータスが「運用終了」の場合

ステータスが「運用終了」の場合は、運用期間を再設定し、配信設定のステータスを「運用中」に切り替えてください。

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「編集アイコン」をクリックします

「配信期間設定」をクリックします

運用期間を再設定し、「適用」をクリックします

「保存」をクリックします

「名前」を入力し、「保存」をクリックします

保存した「配信設定」をクリックします

「停止中」をクリックします

「適用」をクリックします

「運用中」に切り替わりました

(A2) 運用期間を再設定

「ポップアップが表示されない」原因として、表示を確認した日時が運用期間に含まれていないことが挙げられます。解決するためには、運用期間を再設定してください。

(A2) b→dashでの解決方法

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「編集アイコン」をクリックします

「配信期間設定」をクリックします

「運用期間」を設定し、「適用」をクリックします

「保存」をクリックします

(A3) ワンタグを設置

「ポップアップが表示されない」原因として、ポップアップを表示したいページにワンタグが設置されていないことが挙げられます。解決するためには、ポップアップを表示したいページにワンタグを設置してください。

ワンタグの設置方法には「直貼り」「Google Tag Maneger」「Yahoo!タグマネージャー」の3種類がありますので、貴社の実装方法に合った記事をご参照ください。
–直貼りでタグを設置したい
–GTMでタグを設置したい
–YTMでタグを設置したい

(A4) ドメインの設定を変更

「ポップアップが表示されない」原因として、ポップアップを表示したいページのドメインが、web接客タグの「対象ドメイン」に正しく設定されていないことが挙げられます。解決するためには、「対象ドメイン」の設定を変更してください。

(A4) b→dashでの解決方法

「共通設定」をクリックします

「タグ管理」をクリックします

「web接客タグ」をクリックします

ドメインの「編集アイコン」をクリックします

設定を変更し、「適用」をクリックします

(A5) ドメインに含まれているスペースを削除

「ポップアップが表示されない」原因として、「対象ドメイン」に設定されていたドメインにスペースが含まれていることが挙げられます。解決するためには、ドメインに含まれているスペースを削除してください。

(A5) b→dashでの解決方法

「共通設定」をクリックします

「タグ管理」をクリックします

「web接客タグ」をクリックします

ドメインの「編集アイコン」をクリックします

スペースを削除し、「適用」をクリックします

(A6) 配信対象ページの設定を変更

「ポップアップが表示されない」原因として、ポップアップを表示したいページが配信対象ページに設定されていないことが挙げられます。解決するためには、「配信ページ設定」を変更してください。

(A6) b→dashでの解決方法

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「編集アイコン」をクリックします

「配信ページ設定」をクリックします

「配信対象」「判定条件」「URL」を追加し、「適用」をクリックします

「保存」をクリックします

(A7) 配信対象外ページの設定を変更

「ポップアップが表示されない」原因として、ポップアップを表示したいページが配信対象外ページに設定されていることが挙げられます。解決するためには、「配信ページ設定」を変更してください。

(A7) b→dashでの解決方法

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「編集アイコン」をクリックします

「配信ページ設定」をクリックします

「配信外対象」「判定条件」「URL」を追加し、「適用」をクリックします

「保存」をクリックします

(A8) 「URL」の末尾の「/」を削除

「ポップアップが表示されない」原因として、「配信ページ設定」の「配信対象」に指定されている項目の「URL」の末尾に「/」が含まれていることが挙げられます。解決するためには「URL」の末尾から「/」を削除して、配信対象ページに設定してください。

(A8) b→dashでの解決方法

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「編集アイコン」をクリックします

「配信ページ設定」をクリックします

「/」を削除したURLを追加します

「/」が含まれたURLを削除し、「適用」をクリックします

「保存」をクリックします

URLの末尾の「/」の扱い方

「https://example.com/」のようにURLの末尾に「/」がついているページの場合は、「前方一致」でURLを設定してください。

ブラウザによっては、配信対象ページに設定したサイトURLの末尾につく「/」が省略されてしまう場合があります。末尾の「/」が省略されてしまう場合、「/」が含まれているURLを「完全一致」で設定していると、配信対象ページとして判定されないため、「web接客」が配信されません。
そのため、URLの末尾に「/」がついているページの場合は、「前方一致」でURLを設定してください。

(A9) 「URL」に含まれているスペースを削除

「ポップアップが表示されない」原因として、「配信ページ設定」の「配信対象」に指定されている項目の「URL」にスペースが含まれていることが挙げられます。解決するためには、スペースを削除したURLを設定してください。

(A9) b→dashでの解決方法

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「編集アイコン」をクリックします

「配信ページ設定」をクリックします

スペースが含まれた「URL」を削除します

スペースを削除した「URL」を追加し、「適用」をクリックします

(A10)「表示条件」に合致するように操作

「ポップアップが表示されない」原因として、ポップアップの表示を確認した際に、「表示条件」に合致した操作を行わなかったことが挙げられます。解決するためには、設定している「表示条件」を確認した上で「表示条件」を満たすように操作してください。

(A10) b→dashでの解決方法

「web接客」をクリックします

「web接客を配信する」をクリックします

ポップアップが表示されない「配信設定」をクリックします

「表示条件」内の「詳しく見る」をクリックします

「表示条件」を確認し、ポップアップを表示したいページで操作します

(A11) キャッシュとcookieの削除

「ポップアップが表示されない」原因として、ポップアップの表示を確認した際に「停止条件」に合致した操作を行ったことが挙げられます。解決するためには、キャッシュとcookiesの削除を行ってください。

【参考記事】
キャッシュとcookieの削除

(A12) 「表示エリア」を再設定

「ポップアップが表示されない」原因として、ポップアップの表示を確認した際、「表示エリア」にまでスクロールしていなかったことが挙げられます。解決するためには、「表示エリア」までスクロールしてください。スクロールした上で、ポップアップが表示された場所が意図通りでない場合、「表示エリア」を再設定してください。

(A12) b→dashでの解決方法