本記事について
本記事は、実際にメール配信を行い、「 メール配信したもののメールが届かない」「送られる想定のメールアドレスに届かない」場合に「確認すべき観点」や「解決に向けたアクション」についてフロー図を用いて説明します。
メール配信についてご不明な点がございましたら、貴社カスタマーサポート担当にお問い合わせいただく前に本記事をご参照ください。
原因の特定方法
メール配信時によくあるトラブルとして「 メール配信したもののメールが届かない」「送られる想定のメールアドレスに届かない」という事象が挙げられます。下記では「 メール配信したがメールが届かない」「送られる想定のメールアドレスに届かない」場合の「確認すべき観点」と「解決に向けたアクション」についてフロー図を用いて紹介します。
以下、フロー図の(Q1)から順番にご確認ください。(Q)の詳細については「確認すべき観点」をご参照ください。
確認すべき観点
(Q1) 配信日時は過ぎているか？
メール配信の詳細画面において、予定されていたメールの配信日時が過ぎているかご確認ください。メールの配信日時の確認方法については、下記の手順をご参照ください。
「メール/MA」アプリをクリックします
「メールを配信する」をクリックします
今回のメール配信で使用した「メール配信設定」をクリックします
予定されていたメールの配信日時が過ぎているか確認します
・過ぎている場合は、確認すべき観点(Q2)へ進んでください
・過ぎていない場合は、解決に向けたアクション(A1)へ進んでください
(Q2) セグメントに配信したいユーザーがいるか？
今回のメール配信で使用したセグメント内に、配信される想定だった「メールアドレス」が含まれているかご確認ください。セグメント内の「メールアドレス」の確認方法については、下記の手順をご参照ください。
「セグメント」アプリをクリックします
今回のメール配信で使用した「セグメント」をクリックします
「メールアドレス」を確認します
・含まれている場合は、確認すべき観点(Q3)へ進んでください
・含まれていない場合は、確認すべき観点(Q4)へ進んでください
(Q3) メール行動ログデータを施策で絞込んだ際にレコードが0件か？
b→dashデータのメール行動ログデータファイルにおいて、配信される想定だった「施策ID」「配信日時」で絞込みを行い、レコードが0件になるかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。
「データパレット」アプリをクリックします
「データを確認する」をクリックします
「b→dashデータ」タブを選択します
「メール行動ログデータ」をクリックします
「絞込み」アイコンをクリックします
「施策ID」カラムをクリックします
今回のメール配信の施策IDを入力します
今回は「次に完全一致」「99」と入力しています。
「配信日時」カラムを選択します
今回のメール配信のメール配信時間を入力してください
今回は「次の日時」「絶対期間」「2021/11/22 12:30:00」と入力しています。
「適用」をクリックします
レコードが0件になるか確認します
・0件だった場合は、確認すべき観点(Q4)に進んでください
・1件以上表示された場合は、確認すべき観点(Q9)に進んでください
(Q4) セグメントは更新されているか？
今回のメール配信で使用したセグメントにおいて、更新履歴の「更新終了日時」が配信日時の直前であるデータを参照し、「レコード数」が1人以上になっているかご確認ください。「レコード数」の確認方法については、下記の手順をご参照ください。
「セグメント」アプリをクリックします
今回のメール配信で使用した「セグメント」をクリックします
「更新履歴」をクリックします
「更新終了日時」が配信日時の直前であるデータを参照し「レコード数」が1人以上になっているか確認します
・1人以上、且つ1つ前の確認すべき観点が「Q2 セグメントに配信したいユーザーがいるか？」の場合は、確認すべき観点(Q8)に進んでください
・1人以上、且つ1つ前の確認すべき観点が「Q3 メール行動ログデータファイルを施策で絞込んだ際にレコードが0件か？」の場合は、確認すべき観点(Q5)に進んでください
・0人の場合は、解決に向けたアクション(A2)に進んでください
(Q5) セグメント更新時に配信する設定か？
メール配信の配信起動タイミングにおいて、「前回配信時以降、セグメントが更新されている場合のみ配信を行う」にチェックを入れている、もしくは「配信直前にセグメントを更新する」をONに設定しているのどちらかに該当しているかご確認ください。配信起動タイミングの確認方法については、下記の手順をご参照ください。
「メール/MA」アプリをクリックします
「メールを配信する」をクリック
今回のメール配信で使用した「メール配信設定」をクリックします
「配信対象者」内の「詳しく見る」をクリック
「配信起動タイミング」をクリック
「前回配信時以降、セグメントが更新されている場合のみ配信を行う」にチェックを入れているか、もしくは「配信直前にセグメントを更新する」をONに設定しているか確認してください
・どちらかに該当する場合は、確認すべき観点(Q6)に進んでください
・どちらにも該当しない場合は、確認すべき観点(Q7)に進んでください
(Q6)「更新終了日時」は配信開始日時以降か？
今回のメール配信で使用したセグメントにおいて、更新履歴の「更新終了日時」が、メール配信設定の運用開始日時以降になっているかご確認ください。「更新終了日時」の確認方法については、下記の手順をご参照ください。
「セグメント」アプリをクリックします
今回のメール配信で使用した「セグメント」をクリックします
「更新履歴」をクリックします
「更新終了日時」が、メール配信設定の運用開始日時以降になっているか確認してください
・なっている場合は、確認すべき観点(Q7)に進んでください
・なっていない場合は、解決に向けたアクション(A3)に進んでください
(Q7) 繰り返し配信をしない設定か？
メール配信の詳細画面において、「同じ顧客に対して繰り返し配信する」をOFFにしているかご確認ください。「同じ顧客に対して繰り返し配信する」のON/OFFの確認方法については、下記の手順をご参照ください。
「メール/MA」アプリをクリックします
「メールを配信する」をクリックします
今回のメール配信で使用した「メール配信設定」をクリックします
「配信対象者」内の人型アイコンにマウスオーバーすることで確認できます
・OFFに設定している場合は、貴社カスタマーサクセス担当に問い合わせをお願いします
・ONに設定している場合は、確認すべき観点(Q9)に進んでください
(Q8) セグメントの最終更新日時は、配信日時以前か？
今回のメール配信で使用したセグメントの最終更新日時が配信日時以前かご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。
「セグメント」アプリをクリックします
今回のメール配信で使用した「セグメント」をクリックします
「更新履歴」をクリックします
「更新終了日時」が、メール配信日時以前になっているか確認してください
・配信日時以前、且つ1つ前の確認すべき観点が「Q4 セグメントは 更新されているか？」の場合は、解決に向けたアクション(A2)に進んでください
・配信日時以前、且つ1つ前の確認すべき観点が「Q9 メール行動ログ データファイルに配信したいユーザーがいるか？」の場合は、貴社カスタマーサクセス担当に問い合わせをお願いします
・配信日時以前ではなかった場合は、貴社カスタマーサクセス担当に問い合わせをお願いします
(Q9) メール行動ログデータファイルに配信したいユーザーがいるか？
b→dashデータのメール行動ログデータファイルに対して配信施策、且つ配信が実施される想定だったユーザーの「メールアドレス」で絞込みを行った場合レコードが1件以上表示されるかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。
「データパレット」アプリをクリックします
「データを確認する」をクリックします
「b→dashデータ」タブを選択します
「メール行動ログデータ」をクリックします
「絞込み」アイコンをクリックします
「施策ID」カラムをクリックします
今回のメール配信の施策IDを入力します
今回は「次に完全一致」「99」と入力しています。
「配信日時」カラムを選択します
今回のメール配信のメール配信時間を入力してください
今回は「次の日時」「絶対期間」「2021/11/22 12:30:00」と入力しています。
「メールアドレス」カラムを選択します
配信が実施される想定だったユーザーのメールアドレスを入力します
今回は「次に完全一致」「aaa999@mail.com」と入力しています。
「適用」をクリックします
レコードが1件以上表示されるか確認します
メール行動ログデータファイルに対して配信施策、且つ配信が実施される想定だったユーザーの「メールアドレス」で絞込みを行った場合レコードが1件以上表示されるか確認し、下記の該当する項目をご参照ください。
●1つ前の確認すべき観点が「Q3 メール行動ログ データファイルを施策で絞込んだ際にレコードが0件か？」の場合
・1件以上表示される場合は、貴社カスタマーサクセス担当に問い合わせをお願いします
・0件の場合は、確認すべき観点(Q8)に進んでください
●1つ前の確認すべき観点が「Q7 繰り返し配信をしない設定か？」の場合
・1件以上表示される場合は、解決に向けたアクション(A4)に進んでください
・0件の場合は、貴社カスタマーサクセス担当に問い合わせをお願いします
解決に向けたアクション
「解決に向けたアクション」では、「メール配信ができていない」原因を4つに分類し、解決に向けた具体的なアクションを原因ごとに記載しています。
調査フロー図で「確認すべき観点」を確認した上で、該当する「解決に向けたアクション」をご参照ください。
(A1) 配信期間を再設定
「メール配信ができていない」原因として、設定している配信日時を迎えていないことが挙げられます。解決するためには、配信を行いたい日時を、配信日時に再設定してください。
配信日時の再設定方法は、下記をご参照ください。
「メール/MA」アプリをクリックします
「メールを配信する」をクリックします
今回のメール配信で使用した「メール配信設定」を選択し、「編集」をクリックします
「配信タイミングの設定」をクリックします
配信を行いたい日時を再設定し、「適用」をクリックします
配信を行いたい日時が配信日時に設定されました
(A2) セグメントの抽出条件を再設定
Q4から(A2)に進んできた場合は、「メール配信ができていない」原因として、セグメントの顧客ID数が0件で配信処理が起動していないことが挙げられます。
Q8から(A2)に進んできた場合は、「メール配信ができていない」原因として、配信される想定だったユーザーがセグメントに含まれていないことが挙げられます。
解決するためには、配信を行いたい顧客が含まれるようにセグメントの抽出条件を再設定してください。
セグメントの抽出条件の再設定方法は、下記をご参照ください。
「セグメント」アプリをクリックします
今回のメール配信で使用した「セグメント」を選択し、「編集」をクリックします
内容を変更する「絞込み条件」を選択します
メール配信を行いたい顧客が含まれるように「絞込み条件」を再設定します
今回は「誕生月」カラムに【条件】「次を含む」「11」で絞込みを行っています。
メール配信を行いたい顧客が表示されたのを確認し、「保存」をクリックします
再設定したセグメント詳細画面が表示されます
(A3) 施策のステータスを運用中に変更してセグメントを更新
「メール配信ができていない」原因として、施策の運用開始以降にセグメントが更新されていないことが挙げられます。解決するためには、施策のステータスを「運用停止」から「再開」に変更を行って、セグメントの更新をしてください。
施策のステータスの変更方法や、セグメントの更新方法は、下記をご参照ください。
施策のステータスの変更方法
「メール/MA」アプリをクリックします
「メールを配信する」をクリックします
今回のメール配信で使用した「メール配信設定」をクリックします
「運用停止」をクリックし「再開」に変更します
「再開」に変更されました
セグメントの更新方法
「セグメント」アプリをクリックします
今回のメール配信で使用した「セグメント」をクリックします
「更新タイミング設定」をクリックします
「更新する」をクリックします
任意の更新タイミングを設定し、「適用」をクリックします
「設定内容」をクリックします
更新タイミングが設定/変更されたことを確認します
(A4)「同じ顧客に対して繰り返し配信する」をONに変更
「メール配信ができていない」原因として、同じ顧客に対して配信しない設定になっていることが挙げられます。解決するためには、「同じ顧客に対して繰り返し配信する」をONに変更してください。
「同じ顧客に対して繰り返し配信する」をONに変更する方法は、下記をご参照ください。
「メール/MA」アプリをクリックします
「メールを配信する」をクリックします
今回のメール配信で使用した「メール配信設定」を選択し、「編集」をクリックします
「配信タイミングの設定」をクリックします
「同じ顧客に対して繰り返し配信する」の「OFF」をクリックし「ON」に変更し、「適用」をクリックします
「保存」をクリックします
設定が変更された「メール配信設定」が表示されました
