「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」原因を特定したい

本記事について

本記事は「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」場合に「確認すべき観点」や「解決に向けたアクション」についてフロー図を用いて説明します。

原因の特定方法

「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」場合の「確認すべき観点」と「解決に向けたアクション」についてフロー図を用いて紹介します。

以下、フロー図の(Q1)から順番にご確認ください。(Q)の詳細については「確認すべき観点」をご参照ください。

確認すべき観点

(Q1) 手動集計を実施した際に該当のユーザーが存在するか？

セグメント詳細画面において、「集計開始」ボタンをクリックして手動集計を実施した際に、該当のユーザーが存在するかどうかご確認ください。該当のユーザーが存在するかどうかの確認方法については、以下の手順をご参照ください。

(Q2) セグメントは「単一セグメント」「複合セグメント」どちらか？

セグメントの作成方法が「単一セグメント」「複合セグメント」のどちらなのかご確認ください。セグメントの作成方法の確認方法については、以下の手順をご参照ください。

(Q2) b→dashでの確認手順

「セグメント」アプリをクリックします

該当のセグメントのアイコンを確認します

「セグメントの種類」を表したアイコン

アイコン	セグメントの種類
	単一セグメント
	複合セグメント

(Q3) 抽出条件を減らした際に特定のユーザーが表示されるか？

セグメントの抽出条件を1つずつ削除した際に、該当のユーザーが表示されるかご確認ください。セグメントの抽出条件を1つずつ削除した際に、該当のユーザーが表示されるかどうかの確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q4) 複合セグメント作成時に指定した抽出条件はなにか？

複合セグメント作成時において、指定した抽出条件をご確認ください。複合セグメント作成時に指定した抽出条件の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q5)「ベースセグメント」と「条件セグメント」の両方に該当のユーザーがいるか？

複合セグメント作成時に使用した「ベースセグメント」と「条件セグメント」の両方に該当のユーザーがいるかご確認ください。「ベースセグメント」と「条件セグメント」の両方に該当のユーザーがいるかどうかの確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q6)「ベースセグメント」「条件セグメント」の少なくとも一方には該当のユーザーがいるか？

複合セグメント作成時に使用した「ベースセグメント」または「条件セグメント」の少なくとも一方には、該当のユーザーがいるかご確認ください。「ベースセグメント」または「条件セグメント」の少なくとも一方には、該当のユーザーがいるかどうかの確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q7)「ベースセグメント」に該当のユーザーがいるか？

複合セグメント作成時に使用した「ベースセグメント」に該当のユーザーがいるかご確認ください。「ベースセグメント」に該当のユーザーがいるかどうかの確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q8)「条件セグメント」に該当のユーザーがいるか？

複合セグメント作成時に使用した「条件セグメント」に該当のユーザーがいるかご確認ください。「条件セグメント」に該当のユーザーがいるかどうかの確認方法については、下記の手順をご参照ください。

解決に向けたアクション

「解決に向けたアクション」では、「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」原因を6つに分類し、解決に向けた具体的なアクションを原因ごとに記載しています。
調査フロー図で「確認すべき観点」を確認した上で、該当する「解決に向けたアクション」をご参照ください。

(A1)「データファイル更新時」にセグメントを更新する設定に変更

「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」原因として、「データファイル更新時」にセグメントが更新されていないことが挙げられます。解決するためには、セグメントの「更新タイミング設定」を「データファイル更新時」にセグメントを更新する設定に変更をお願いします。
データファイル更新時に更新する設定への変更方法は、下記をご参照ください。

(A2) セグメントの抽出条件を変更

「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」原因として、該当のユーザーが抽出条件によってセグメントの対象外になっていたことが挙げられます。解決するためには、セグメントの抽出条件の変更をお願いします。
セグメントの抽出条件の変更方法は、下記をご参照ください。

(A3)「ベースセグメント」「条件セグメント」の抽出条件を変更

「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」原因として、セグメント作成時に選択した「ベースセグメント」「条件セグメント」の両方、もしくは片方に該当のユーザーが含まれていないことが挙げられます。解決するためには、確認すべき観点(Q5)で該当のユーザーがいなかった「ベースセグメント」「条件セグメント」の抽出条件の変更をお願いします。
「ベースセグメント」「条件セグメント」の抽出条件の変更方法については、下記をご参照ください。

(A4)「ベースセグメント」または「条件セグメント」の抽出条件を変更

「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」原因として、セグメント作成時に選択した「ベースセグメント」「条件セグメント」のどちらにも該当のユーザーが含まれていないことが挙げられます。解決するためには、「ベースセグメント」または「条件セグメント」のどちらか一方の抽出条件の変更をお願いします。
「ベースセグメント」または「条件セグメント」のどちらか一方の抽出条件の変更方法については、下記をご参照ください。

(A5)「ベースセグメント」の抽出条件を変更

「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」原因として、セグメント作成時に選択した「ベースセグメント」に該当のユーザーが含まれていないことが挙げられます。解決するためには、「ベースセグメント」の抽出条件の変更をお願いします。
「ベースセグメント」の抽出条件の変更方法については、下記をご参照ください。

(A6) 「条件セグメント」の抽出条件を変更

「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」原因として、セグメント作成時に選択した「条件セグメント」に該当のユーザーが含まれていないことが挙げられます。解決するためには、「条件セグメント」の抽出条件の変更をお願いします。
「条件セグメント」の抽出条件の変更方法については、下記をご参照ください。