「シナリオでメール配信したがメールが届かない」原因を特定したい（2/2）

本記事について

本記事は『「シナリオでメール配信したがメールが届かない」原因を特定したい（1/2）』の後半の記事になります。

具体的には『「シナリオでメール配信したがメールが届かない」原因を特定したい（1/2）』の確認すべき観点(Q4)『「メール配信タスク」と「セグメントタスク」の間に他のタスクが存在しないか？』に対して、「NO」と回答した場合に見る記事となります。

原因の特定方法

「シナリオでメール配信したがメールが届かない」場合の「確認すべき観点」と「解決に向けたアクション」についてフロー図を用いて紹介します。

以下『「シナリオでメール配信したがメールが届かない」原因を特定したい（2/2）』の続きとなる、フロー図の(Q12)から順番にご確認ください。(Q)の詳細については「確認すべき観点」をご参照ください。

確認すべき観点

(Q12) メール配信タスクの直前はどのようなタスクか？

シナリオ配信において、メールが届かない「メール配信タスク」の直前にあるタスクが「待機タスク」「分岐タスク」「アクションタスク」のどれに該当するのかご確認ください。「メール配信タスク」の直前にあるタスクの確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q13) 配信対象のユーザーの待機が終了しているか？

メールが届かない「メール配信タスク」の直前にある「待機タスク」において、配信対象ユーザーの待期期間が終了する想定の時間が、現在の時間を過ぎているかどうかご確認ください。「待機タスク」に設定した待機時間の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q14) メール配信タスクの配信トリガーに設定した時間は過ぎているか？

メールが届かない「メール配信タスク」の配信トリガーに設定した時間が既に過ぎているかご確認ください。「メール配信タスク」の配信トリガーに設定した時間の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q15) 分岐条件に配信対象ユーザーが合致しているか？

メールが届かない「メール配信タスク」の直前にある「分岐タスク」の分岐条件に、メールが届かない「メール配信タスク」の配信対象ユーザーが合致しているかどうかをご確認ください。直前の「分岐タスク」に設定されている分岐条件の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q16)アクションタスクは実施されているか？

メールが届かない「メール配信タスク」の直前にある「アクションタスク」に対応した行動ログデータファイルにおいて、直前のアクションタスクの「施策ID」「配信日時」「顧客ID」で絞込みを行い、レコードが1件以上存在するかご確認ください。確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q17) メール配信タスクとアクションタスクの配信日時が一致しているか？

メールが届かない「メール配信タスク」と、直前にある「アクションタスク」の配信トリガーに設定した時間が完全一致しているかご確認ください。「メール配信タスク」と、直前にある「アクションタスク」の配信トリガーに設定した時間の確認方法については、下記の手順をご参照ください。

(Q18) アクションタスクの配信から1日以上経過しているか？

メールが届かない「メール配信タスク」の直前にある「アクションタスク」の配信から1日以上経過しているかどうかご確認ください。具体的には『(Q16)「アクションタスク」は実施されているか？』において、行動ログデータファイルに絞込みを行った「配信日時」から1日以上経過しているかどうかをご確認ください。