『配信対象セグメント』に使用しているデータファイルに意図していたユーザーが含まれていない可能性があります
『配信対象セグメント』に使用しているデータファイルに含まれていないユーザーには、アクションタスクは実行されません。そのため、もしも意図していたユーザーにアクションタスクが実行されていない場合は、『配信対象セグメント』の状態を確認する必要があります。
『配信対象セグメント』に使用しているデータファイルに意図したユーザーが含まれていない原因として、下記の2点が挙げられます。以下の原因に該当しないかどうか、ご確認ください。
❶『配信対象セグメント』に使用しているデータファイルが更新された
「メール配信」などのアクションタスクの実行時には、『配信対象セグメント』に使用しているデータファイルが参照されます。参照されるデータファイルは、シナリオ作成時点の状態のものではなく、アクションタスク実行直前の状態のものが参照されます。
そのため、『配信対象セグメント』に使用しているデータファイルが、シナリオ作成後からアクションタスクの実行までの間に更新されていた場合は、意図したユーザーが更新後のデータファイルに含まれているかどうか、ご確認ください。
❷ シナリオの配信途中で『配信対象セグメント』を変更した
シナリオの配信途中で『配信対象セグメント』に設定していたセグメントを、別のセグメントに変更した場合、意図していたユーザーにアクションタスクが実行されない可能性があります。
そのため、変更後のセグメントに意図していたユーザーが含まれているかどうかご確認ください。なお、確認する際には、セグメントに使用しているデータファイルも併せてご確認ください。
その他の原因の特定方法については、「「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因を特定したい」をご参照ください。